Връщане и отказ
Продуктите тук са дигитални файлове, които получавате веднага след плащането. Ето какво означава това за правото ви на отказ и какви права имате, когато нещо не е наред.
1. Какво продаваме
Всички продукти в този сайт са цифрово съдържание: PDF файлове, които се доставят по електронен път веднага след плащането. Няма физическа стока, няма пратка и няма куриер, съответно няма и връщане на стока в обичайния смисъл.
2. Право на отказ
Съгласно чл. 57, т. 13 от Закона за защита на потребителите правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за доставка на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и с потвърждение от негова страна, че знае, че така губи правото си на отказ.
При поръчка вие давате точно това съгласие, за да получите файловете веднага, без да чакате 14 дни. От момента, в който връзките за изтегляне са изпратени, правото на отказ отпада и сумата не подлежи на връщане на това основание.
3. Преди да поръчате
Понеже отказ след доставката не е възможен, при всеки продукт е описано подробно какво влиза в него. Отделете минута да проверите:
- какво съдържа комплектът: всеки файл е изброен поименно на страницата с комплектите;
- дали не купувате нещо, което вече имате: комплектите се надграждат, а трите правни наръчника се продават и поотделно;
- че форматът е PDF: за четене на телефон, таблет или компютър, без специален софтуер;
- че имейлът ви е въведен вярно: на него отиват връзките за изтегляне.
Ако нещо в описанието не ви е ясно, пишете ни преди да платите. Отговаряме и на въпроси за съдържанието.
4. Какво остава в сила при проблем
Отпадането на правото на отказ не отнема законовите ви права, когато полученото не отговаря на договореното. Тези права произтичат от закона и не могат да бъдат ограничавани от нас.
Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, ако файл не се отваря, е повреден, липсва от комплекта или съдържанието е съществено различно от описаното, можете да поискате:
- привеждане в съответствие: поправен или изпратен наново файл; това е първата и обичайно най-бърза стъпка и е безплатна за вас;
- намаляване на цената, ако несъответствието остане и след това;
- разваляне на договора и връщане на платената сума, когато несъответствието е съществено.
5. Първо проверете това
Не сте получили файловете?
Най-честият проблем не е с файла, а с имейла:
- проверете папките „Спам“, „Промоции“ и „Всички писма“;
- потърсете по думата UGC или по името на сайта;
- проверете дали не сте въвели грешен имейл адрес при поръчката.
Ако и това не помогне: пишете ни и препращаме файловете ръчно, безплатно. Достъпът до вече закупени файлове се възстановява без допълнително заплащане.
6. Как се подава рекламация
- Пишете на office@wonderdigital.bg.
- Посочете номер на поръчката, имейл адреса, с който сте поръчали, и в какво се състои проблемът.
- Ако е възможно, приложете снимка на екрана или съобщението за грешка.
Отговаряме в срок до 14 дни от получаване на рекламацията.
7. Дублирани и грешни плащания
Ако по техническа причина една и съща поръчка е платена два пъти, възстановяваме излишната сума изцяло, веднага след установяване. Това не е отказ от договора, а поправяне на грешка, и се извършва независимо от т. 2.
Възстановяването се прави по същия начин на плащане, който сте използвали, в срок до 14 дни. Не начисляваме такси. Времето, за което сумата се вижда по сметката ви, зависи от банката, обичайно между 3 и 10 работни дни.
8. Жалби
Ако не сте доволни от отговора ни, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, info@kzp.bg, kzp.bg, както и към помирителните комисии към нея.
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) преустанови работа на 20 юли 2025 г. и вече не приема жалби.
„Любознателна маймунка“ ООД · ЕИК 206808955 · последна редакция 30.08.2026 г.